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“业务洽谈”礼仪规范 2008-10-05

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　  1。洽谈前的礼仪规范

　　彼此见面后应热情握手、请入座，可先不切入主题，而是先寒暄一番，既可做自我介绍或引见介绍，又可谈论一些与洽谈无关的话题如：询问对方的身体状况等，使双方在轻松、友好的气氛中进入正题。

　　2。洽谈中的礼仪规范

　　洽谈过程中，始终要注意的洽谈礼节：阐述自己的观点时，态度要谦虚平和；对方讲述时，要认真、耐心地听，不得随意插话，以免打断他人的思路；向别人提问时，语气要委婉，不得一味地提对方难于回答的问题；请求对方帮助时，态度要诚恳；劝说对方时，多用征询和协商的口吻，而不要用命令式的口气；遇到需要双方商讨解决的问题时，应彼此坦城地交换意见，明确商讨乃至辩论的对象永远是“事”，而不是“人”，要就事论事，避免正面冲突；在讨论乃至争论时，仍然不忘以礼相待，

　　3。洽谈后的礼仪规范

　　对洽谈中达成的协议，要信守诺言、认真履行；对洽谈的不成功，也应礼貌分手。

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现任燕园人合CEO，曾任北京大学文化与品牌战略研究所所长（电话或微信号：13718931431)
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