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品牌营销九维战略创始人广州巨信葛闻华曾跟希尔顿打过工的海归人士有过访谈，这位海归谈起这段经历总是感慨不已。

第一天上班，每个同事来上班时都显得精神抖擞，大家面带着真诚的微笑，人人都相互道声“早上好”。这使你情不自禁地觉得：生活充满着生机与希望。在更衣室里惊讶地发现，衣架上竟挂着几套袖口烫印着她名字的工作服——好感动啊！这不是一般的印染，而是更近了一步：用烫印的工艺做成的，显得很高档，很有分量。希尔顿酒店对员工的体贴人微可见一斑。第二个细节是“白袜子事件”—一位刚从南美移民的女同事，因没有按照酒店着装规定穿白色的袜子，而是按自己的习惯喜好穿白底红花袜子，当天就被炒了鱿鱼。很快这件事登上了《纽约时报》，被称为“希尔顿的白袜子事件”。似乎这有点小题大做，但管理层说，希尔顿酒店正是用服务细节打动了每一位客人的心，谁忽略了细节就等于给这块金字招牌抹黑。

    其实，酒店在经营上没有使什么高招、怪招，他们绝不在规定的服务水准面前停滞不前，而是进一步挖掘，抓住大量别人不在意的、不起眼的细节，坚持不懈地把服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此可见，他们靠比别人更胜一筹的服务，赢得了顾客的心，酒店创造的奇迹也就不奇怪了。

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