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服务不是停留在口头上的东西，而是实现品牌价值最为重要的渠道和方式。品牌营销九维战略创始人广州巨信葛闻华：品牌的忠诚度和美誉度都需要服务去实现，所以只有统一思想，全员服务，提升服务竞争意识，才能实现品牌的增值。

1．微笑服务

微笑服务是一种“无声语言”、“世界语言”。因为它不论国籍，文化差异、宗教信仰、男女老幼，微笑在全世界的每一个角落都传递着愉快的信息。一个甜美的微笑，往往就会给客人留下美好的印象。微笑服务不需要花费任何成本，却会很快缩短服务员与客人的距离，给人以快乐的希望，赢得你需要的尊重。一个微笑，你的服务很快就被客人接受。有时，即使在服务中出现小小的失误，客人也能宽容相待。 

2、规范服务 
规范服务就是我们所强调的标准化。所谓标准化，一方面是服务设备、服务环境的标准，既服务的硬件标准。这些硬件标准可以通过一些变化的技术指标来规定；另一方面就是服务质量本身的标准，即服务的软件标准。
   我们经常听见“微笑要露出八颗牙齿。”就可以称之为规范服务的一种。

麦当劳是中国快餐业经营者羡慕而且蜂拥模仿的对象，但就是在今天，也少有几个因模仿而成功的，更不用说打败麦当劳了。那些到处充斥着“中国快餐如何打败麦当劳”的口号，看来只是一种理想罢了。下面让我们一起来分享麦当劳规范化服务带给顾客的魅力吧。

3、灵活服务  
我国到现在为止依然存在医患关系紧张的事实。除了看病贵外，看病的流程机动灵活性不够，也是造成患者抱怨的罪魁祸首。
4、个性服务
    顾名思义，个性化服务是一种有针对性的服务方式，它指根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。个性化服务的提出源于西方发达国家。个性化服务可以弥补规范化服务的僵化弊端，主动满足不同国度、不同民族、不同职业，不同年龄客户甚至自尊心，情绪，爱好，癖性等不同情况的需求。
 

服务客户还需要服务员工

    现代的服务概念在产品销售中是全方位的内容。

服务是在产品的售前、售中、售后都应该存在的行为，服务不是只在售后才有的，在售前就有服务的内容和要求，如指导客户依据环境和实力选对产品。售前注重信息交流，售中注重实际操作，售后注重维护、指导、情感联系。

 服务的对象除了我们所说的员工对客户的服务外，还需要建立对内服务意识。

员工是企业最大的资产，所以管理者首先要服务的对象就是自己的员工。管理者应努力营造一个轻松的沟通环境。如果整个组织的沟通环境紧张沉闷压抑，服务人员的心情就很难阳光明媚，在面对顾客时，也很难表现出最佳状态，更别提尽心竭力、超值服务了。

　　在员工表现良好或取得成绩时，千万不要吝惜你的赞扬，这通常是最有效的激励手段。管理者要给员工适当的压力，同时也应在公开场合表扬员工。

定期与员工沟通、定期培训也可以看做是对员工进行服务的过程。

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