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客户关系维护与送礼技巧培训

讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训目的：
1、掌握送礼技巧；
2、提升送礼艺术！
3、卓越的客户经营技巧；
4、掌握关系营销的技巧；
5、提高学员的客户关系维护水平。
培训背景：
中国自古就是礼仪之邦，传统上很注重礼尚往来。有“礼”走遍天下！无“礼”寸步难行！你想让你的礼物在众多礼物中脱颖而出吗？课程从现阶段送礼的情景出发，分了三篇来阐述有关送礼的方方面面——上篇重点讲述了是送礼的常识，能够让你对现阶段送礼的情况有个详细的了解；中篇主要讲的是送礼与受礼的心理策略，让你在送礼受礼之前做足充分的心理准备；下篇为送礼的技巧与操作，它详细地阐述了如何将礼物以最完美的方式送出去的操作技巧。
如何透过可持续客户经营，成就持续高成长和卓越绩效，是您在变化莫测的经济全球化环境下，推动主动变革，铸就百年基业的利器！客户需要经营吗？客户值得经营吗？客户怎样经营？经营什么样的客户好？怎样让客户主动找上门？怎样让客户满意？怎样让客户忠诚？怎样让客户创造更多价值？欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《客户关系维护与送礼技巧培训》！

培训大纲：

第一天：送礼技巧篇

课程导入：有“礼”走遍天下

一、为什么一定要送礼？
1、政府补助
2、个人送礼
3、现金以及送礼的动机

二、别再抱怨送礼了!
1、送礼是自愿的，因而必然是好的！
2、如果送礼是无效的，那怎么还会一直存在呢？

第一部分：送礼的常识

一、送礼是人际交往中不可或缺的手段
1、礼物能够拉近感情
2、送礼让社交更顺利
3、用礼物增强自身形象
4、礼品是人品的延续
5、“送礼”是一种交际艺术
6、办事需重“礼”节
7、送礼是维系情感最有效的方式

二、礼物的选择与包装
1、送给孩子的礼物选择与包装
2、送给长辈的礼物选择与包装
3、送给男性的礼物选择与包装
4、送给女性的礼物选择与包装
5、送给领导的礼物选择与包装
6、送给同事的礼物选择与包装
7、送给爱人的礼物选择与包装
8、送给朋友的礼物选择与包装
9、送给师长的礼物选择与包装

三、不同的对象送不同的礼物
1、送给品位高雅朋友的礼物
2、送给爱好音乐朋友的礼物
3、送给爱好文学朋友的礼物
4、送给嗜好美食朋友的礼物
5、送给爱好旅行朋友的礼物
6、送给爱好运动朋友的礼物
7、送给有车一族朋友的礼物
8、送给爱好绘画朋友的礼物
9、送给有收藏嗜好者的礼物

四、不可不知的送礼常识
1、送礼是一门很有讲究的学问
2、健康送礼，才能创造和谐关系
3、送礼的特点
4、送礼前的筹划
5、赠送礼品的场合和时机
6、如何受礼和答谢
7、送礼要尊重受礼者的风俗习惯
8、赠送礼物的禁忌
9、通晓各类礼物所代表的不同含义
10、误犯礼金数目上的禁忌

第二部分：送礼要懂心理学

一、送礼要送到位
1、送礼要与对方贴心
2、送礼的玲珑心
3、摆脱“送礼焦虑症”
4、给送礼一个好理由
5、送喜欢之礼
6、礼物轻重得当
7、送礼也要“对症下药”
8、精选礼品的附属物
9、化平凡为惊奇
10、别忘了说说“客套话”

二、有“礼”更要有礼有节
1、送礼要符合时代的需求
2、送礼时动机要明确
3、送礼语言要得体
4、送礼间隔适宜
5、把握送礼的尺度
6、花革传情勿乱用
7、女性礼品多上心
8、关系密切的人礼物要私下送

三、礼物是拉近关系的纽带
1、礼品价值高低，取决于双方的意图
2、给客户送礼要摸清他的心理
3、巧用小礼物征服意中人
4、有事送礼更有利
5、一生二熟“礼做媒”
6、“舍不得孩子套不着狼”，重礼才能请动人

四、投桃报李的智慧
1、人在困难时，接受少量的资助会觉得格外感激
2、道谢致歉礼物不能少
3、将心比心送人情
4、拿人钱财，与人消灾
5、“爱”也是一种礼物
6、送些个性化的礼品更显心意

第三部分：各种情境下的送礼窍门

一、合理巧妙地公关送礼
1、平静地给上司送礼
2、以礼待老乡，关系更密切
3、赠送厚礼给部下，将会获得对方的好感
4、赠送商业礼品有讲究
5、小赠品，宜精不宜贵
6、宣传推广礼品重策划
7、如何给外国人送礼？

二、用礼物打造你的人脉
1、初涉职场，送什么礼物能获得更多的支持
2、出差归来，送什么礼物能够笼络人心
3、旅游归来，送什么礼物给亲戚以表心意
4、新婚燕尔，送什么礼物答谢他人
5、他人晋升，送什么礼物表示祝贺
6、邻里之间，送什么礼物才能加强联系
7、合作伙伴之间，送什么礼物加强合作
8、向“敌人”送什么礼物才能化干戈为玉帛
9、赴宴时送什么礼物显诚意

三、重要日子的送礼技巧
1、如何馈赠春节礼物
2、如何馈赠端午节和中秋节礼物
3、如何馈赠情人节礼物
4、如何馈赠“庆开张”礼物
5、如何馈赠“母亲节”礼物
6、如何馈赠“父亲节”礼物
7、如何馈赠生日寿诞礼物
8、如何馈赠结婚礼物
9、如何馈赠生子礼物
10、如何馈赠“探病慰问”礼物
11、如何馈赠“乔迁之喜”礼物
12、如何馈赠“丧失殡葬”礼物
13、如何馈赠“送行离别”礼物

四、活学活用馈赠法则
1、“醉翁之意”法则
2、“借花献佛”法则
3、“暗度陈仓”法则
4、“移花接木”法则
5、“借路搭桥”法则
6、“锦上添花”法则
7、“雪中送炭”法则
8、“以借代送”法则

第二天：客户关系建立与维护篇

一、客户关系概论
1、客户关系概论
2、客户关系的重要性
3、客户关系学的研究内容
4、客户关系的建立
5、客户关系的维护
6、客户关系的恢复

二、客户关系的建立
1、客户的认识
2、客户的选择
3、客户的开发

三、客户的选择
1、为什么要选择客户？
2、选择什么样的客户？

四、客户的开发
1、“拉”的策略
2、“推”的策略

五、客户关系的维护
1、客户的信息
2、客户的分级
3、客户的沟通
4、客户的满意
5、客户的忠诚

六、客户维护，实现双赢
1、赢在客户满意
2、赢在快速反应
3、赢在客户挽留
4、赢在客户维护

七、持续客户保有
1、全力保有客户
2、积累终身客户
3、发展整合资源

八、客户关系的恢复
1、客户的流失与挽回
2、客户流失的原因
3、如何看待客户的流失？
4、认真对待已经流失的客户
5、流失客户的挽回

九、实施关系管理，挖掘客户价值
1、创建客户关系管理系统
2、实施CRM
（1）成功实施CRM
（2）CRM项目实施管理
（3）实施风险防范
3、挖掘客户价值
分享：扩大客户关系，实现可持续经营

十、客户生命周期管理
1、顾客生命周期模型
2、不同生命周期的价值分析
3、不同生命周期的关系营销策略
4、案例分析：上海移动的客户生命周期管理
5、知识点总结与问题测试

十一、客户关系危机管理
1、客户关系危机预警
2、客户关系危机种类
3、客户关系危机营销
4、案例分析：同样的危机，不同的结果
5、知识点总结与问题测试

十二、客户信用风险管理
1、客户信用风险管理要素
2、信用信息的搜集
3、客户盈利能力分析
4、客户财务风险分析
5、客户信用等级管理
6、客户信用控制的一般方法
7、案例分析：客户信用风险管理的成与败
8、知识点总结与问题测试

十三、客户留存管理
1、客户流失调查与分析
2、客户流失原因诊断
3、客户流失挽救
4、关系维护
5、案例分析：刘经理的客户流失调查报告
6、知识点总结与问题测试

十四、客户忠诚度维护
1、建立依存性客户关系
2、通过深度沟通实现互动
3、处理客户不满
4、提高客户忠诚度的一般方法
5、案例分析：长城润滑油的客户忠诚度维护

十五、客户关系维护与送礼技巧培训总结