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姓名： | 陈宁华 |
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领域： | 人力资源 市场营销 客户服务 运营管理 |
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地点： | 上海 浦东 |
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签名： |
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打造电话行销精英团队 2010-04-15 10:31:41 | 收藏
| 我们培训的对象是各类企业的电话行销团队管理者与企业主 我们讲究实用主义,杜绝任何说教,一切以解决你的问题为根本 ■课程背景 企业中的电话行销单位和其它行业的业务部门的管理有很大的不同，由于不像一般的电话开发其主要的目的先在于约访客户，而强调要能够在千里之外决胜，必须就在电话上就完成销售，或是至少要在接听服务电话后还要能够伴随营销，所以一般性的管理课程对客服中心主管来说会有种隔靴搔痒、不实用、没有针对性的感觉。 本课程介绍电话行销团队的经营规划、管理与绩效提升密技、以及人员激励辅导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其它营销管理经验的电话行销管理者，都可由本课程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重点，进而发挥电话行销人员最大的潜能，为公司带来更高的业绩及丰厚的利润！ ■本课程主要解决的问题 电话行销的经营包括哪些要素？ 电话行销主管人员与一般电话销售精英的区别？ 电销团队规模与人力如何规划？ 电话销售人员的特质与招聘方法？ 关键的电话销售技能究竟包括哪些？ 电话销售团队的招聘与日常管理要点？ 如何进行有效的现场管理 电话销售话术如何设计与制作？ 影响电话行销团队的绩效KPI如何设定与管理 电话销售人员如何有效激励与领导？ ■本课程适合对象 刚开始担任电话营销管理工作者 希望提升电话营销团队绩效的第一线主管 有兴趣往管理职发展的电话营销人员 目前或即将规划电话营销团队的主管 现有电话行销团队的一二线主管与经理人 想要在既有业务模式中加入电话营销的各行业业务主管 |
以客户为中心的专业销售流程与技巧 2009-05-18 18:33:06 | 收藏
| 销售是艺术?还是科学?历来是争论的焦点.艺术的部分依赖销售个人的天赋,只有将成功者的经验总结并形成可复制的销售SOP。那么,我们的销售才会知道自己已经做到了那些,那些还没有做到,或者虽然做到了,但做到了什么程度.这都需要通过专业销售的训练才能对照解决.本课程是在广泛采用了财富500强企业训练中高级别销售人员与国内销售实践的基础上总结出来.并由讲师在多家施行.受到广泛好评. |