姓名: | 李明军 | |
领域: | 市场营销 客户服务 | |
地点: | 浙江 杭州 | |
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提升营业厅的关键是提升“关键人物” 即营业厅骨干(店长、值班经理等)的素质和能力。本次培训将通过切实提升店长/值班经理的素质能力来达到提升营业厅服务和销售能力的目的。 1. 在较短的时间内将一个店长/值班经理应掌握和具备的操作性的管理技巧和领导艺术传授给学员,使受训者能够十分全面、系统地掌握实用性管理知识、切实提升管理能力; 2. 采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、小组讨论、头脑风暴等多种授课方式,让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升; 3. 强化案例式培训和现场角色演练,在讨论和实务研习中提升; 4. 培训着重强化“知”、“行”合一,促进管理者将所学内容在实际工作中进行转化与实际应用,达到培训效果; 5. 提供实用性的管理锦囊,为后续培训效果持续打下良好基础。 |
了解自身在企业组织中的职责、定位及工作目标,熟悉发挥职能应具备的管理技巧。 懂得如何在工作上影响他人,如何进行激励、授权及沟通、配合、协调的有效方法; 掌握领导下属与运作团队的操作技巧,并懂得提升团队与人员绩效的方法; 学会分析下属的绩效问题,掌握培育下属的方法和技能; 掌握快速有效建立客户关系和营销的技巧,包括赢得客户信任和好感的实战操作思路与技巧、推进客户关系从认识到熟悉,从熟悉到信任的关键技巧; |
帮助营业厅前台营业人员快速提升销售业绩。 通过培训、真空训练、模拟演练等,提升营业员抓营销机会的能力,改善营业厅员工销售技能进而提升销售成功率,最终帮助营业厅更快达成营销目标。 |
目标 通过看电影电视片段感受和学习沟通,深刻领会以下沟通技巧: 1. 沟通中的说服技巧; 2. 生动表达的技巧; 3. 异议处理的技巧; 4. 批评与指导的艺术; 说明:课程目标可根据学员情况进行针对性的选择。李老师将根据目标和需求重组视频与课件进行教学。 |
通过本课程的学习,可以让学员: 1. 了解3G全业务的发展趋势 2. 掌握快速建立客户信任和好感的有效方法 3. 掌握通信产品介绍的话术和技巧 4. 进一步熟悉和提升3G应用能力 5. 掌握3G应用展示六步法 6. 通过模拟演练,切实提升一线营业厅员工操作性营销技能 |
通过培训、真空训练、模拟演练等,提升一线员工抓住营销机会的能力,改善营业厅及话务人员销售技能进而提升销售成功率,最终达成以下目标: 1、 让学员掌握如何让全业务时代3G体验式产品(宽带、固话、专线专网等)在用户群中迅速增强正面感知度并成功营销,快速提升销售成功率; 2、 针对全业务时代3G体验式新产品的固有缺陷,如何技巧的解释让客户认同; 3、 了解和掌握迅速提升营业人员本身对新产品熟悉度和了解程度的方法; 4、 减少推广后期引起的咨询和投诉的要点 5、 应对产品相关咨询和投诉的技巧 |
掌握一些实用的管理技能和技巧;鼓舞士气、提高执行力;加强沟通交流,增进理解,提高协同作战能力。 |
店长/经理综合能力提升:对店长专业度(服务规范、服务技能、主动营销技巧)、敏感度(现场督导能力)以及管理能力、管理素质的综合训练和提升 |